Un grupo focal (focus group) es una técnica cualitativa de estudio de opiniones o actitudes de un determinado público. El término se atribuye al psicólogo y experto en marketing Ernest Dichter, conocido como el «padre de la investigación motivacional”. Es una discusión grupal moderada de 6 a 10 personas durante 1-2 horas que trata un tema…
Son muchas las empresas que no analizan de forma sistemática sus actividades comerciales, de marketing o de los servicios que prestan. Las mejoras son posibles solo en relación con el caso individual. Mediante el análisis, su documentación y su posterior transformación en procesos comerciales, una empresa adquiere la capacidad de identificar las brechas entre las…
El estudio de mercado consiste en una recopilación sistemática, procesamiento, análisis e interpretación de datos sobre mercados y opciones de influencia en el mercado. Es una herramienta importante para Marketing y Ventas, Controlling, HR y Business Intelligence. Objetivos: Reconocimiento oportuno de tendencias, oportunidades y riesgos Limitación de riesgos (lanzamiento de productos, desarrollo de productos) Desarrollo de estrategias…
Ya el legendario Steve Jobs trabajó con este credo de la Customer Experience del que se dió cuenta en 1997: «You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.» Customer Experience Journey está basada en las necesidades de los consumidores y sus comportamientos en los diferentes estados a lo largo de un…
La publicidad quiere cambiar el comportamiento de consumo La publicidad es una forma de comunicación que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio por difusión de informaciones. Funciona como impulso, estimulación, o sugestión para crear una sensación o pensamiento determinado. Especialmente con mensajes emocionales y informales la publicidad dedica a necesidades conscientes y inconscientes…
Una Comunicación No Violenta (CNV) son unos principios de comportamiento según Marshall B. Rosenberg que permiten a los seres humanos un flujo comunicativo que conduciría a una mayor confianza y alegría en la vida. Lo contrario sería una comunicación alineada que bloquea las conexiones entre las personas, causa conflictos y puede contribuir a la violencia psicológica o física. Los…
La calidad es la suma de unas características y de su evaluación. Con calidad se pueden referenciar objetos, servicios, sistemas o procesos. Hay normas como p.e. ISO9000 que vinculan la calidad a requisitos generales o requerimientos legislativos actuales. Productos de calidad son el resultado de una gestión de calidad con planificación, gestión y supervisión, habitualmente…
Aprendizaje es la adquisición de nuevas capacidades y habilidades. Aprender es seguir la pista de algo o alguién. La capacidad de aprender es un requisito previo para los seres humanos y los animales a efectos de poder adaptarse mejor a las condiciones de vida, el medio ambiente y de actuar con sensatez. El aprendizaje es…