Niveles de un mensaje – Visión | Principio


Friedemann Schulz von Thun formuló cuatro niveles fundamentales e inherentes de la comunicación interpersonal:

  1. Nivel técnico: De lo que se informa (azul).
  2. Auto-revelación: Lo que yo revelo de mi mismo (verde).
  3. Relación: Lo que siento y pienso del otro  (amarillo).
  4. Llamamiento: Lo que se quiere del otro (rojo).

 

 

Schulz von Thun asume que el envío y la recepción de un mensaje entre humanos siempre se realiza de cuatro maneras. Como consecuencia un mensaje contiene siempre cuatro sub-mensajes y puede ser entendido de cuatro formas diferente. Puesto que sólo el nivel técnico es idéntico para emisor y receptor, surgen muchos malentendidos. Los malentendidos especialmente son programados si los cuatro niveles son ponderados por emisor y receptor con diferente peso o de maneras diferentes.

 

Ejemplo:

Un hombre y una mujer están sentados en un coche. La mujer conduce el coche que se para ante un semáforo. Después de un período de espera indefinida, el semáforo cambia a verde. Ahora el hombre le dice a la mujer: «Es verde!», tras lo cual su mujer responde: «Conduzco yo o tú?». Esta situación ejemplar puede proyectar conflictos. El hombre quiere que la mujer avance con el coche mientras que ella percibe el mensaje a nivel de relación y se siente humillada y rebajada, y aquello más si el tono del hombre es impaciente o agresivo. En última instancia, surge el conflicto. Si estos momentos ocurren repetidamente pueden convertirse en una crisis.

 

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