Expectativa | Concepto


Con una expectativa se referencia la anticipación de un evento futuro. La probabilidad subjetiva asociada a ella puede ser gradualmente diferente.

El concepto tiene carácter multifacético: En primer lugar describe la adopción por parte de un actor lo que otra persona u otras personas harían (expectativa anticipada) o lo que él o los demás deben hacer (expectativa normativa). La expectativa muy frecuentemente es un concepto social:es decir, un rol social que es un conjunto de expectativas que se dirigen a las personas. Las expectativas del rol incluyen los supuestos de un grupo de referencia. Con esta expectativa se juzga la forma como el actor encarna su rol social. El concepto se puede también aplicar a objetos, especialmente en caso de marcas se establecen relaciones con la calidad de un producto, servicio o empresa. El resultado de la comparación entre la «experiencia de marca» específica obtenida con la expectativa hacía la marca, despliega un efecto directo sobre la (futura) probabilidad de compra o recompra.

Otros conceptos: 

Satisfacción. Calidad. Actitud. Juicio.

Cita famosa: Espera lo mejor, planea para lo peor y prepárate para sorprenderte. – Denis Waitley.

La paz comienza cuando terminan las expectativas. – Sri Chinmoy.

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